一场暴风雪覆盖了通往法国偏远小镇的道路，一台空车停在路边，车主却不知去向。当地警方来到了小镇农场主人米歇尔的家中问话，米歇尔却显不耐；女主人艾莉丝一面对失踪事件感到好奇，但同时她更挂念着她的保险客户约瑟夫。　　年轻貌美的服务生玛莉咏在餐厅邂逅了谜一般的伊芙琳，两人很快陷入热恋。虽然年龄差距和身份地位都阻挡她们在一起，但玛莉咏靠着伊芙琳留下的只字片语，花了好几天徒步走到伊芙琳的家门前。然而等待她的却不再是床上满口爱意的那个人。　　看似意外的小镇事故却如蝴蝶效...

苏菲（桑德里娜·伯奈尔 Sandrine Bonnaire饰）在中产阶级乐里芙家做女佣，她千方百计隐藏着自己不识字的秘密。性格内向的苏菲内心非常敏感，事事留神不犯差错，并得到了主人家的认同。乐里芙一家对苏菲彬彬有礼，同时也昭示出主仆间的不同等级。 　　在镇上的邮局，苏菲认识了同属穷人阶级的珍（伊莎贝尔·于佩尔 Isabelle Huppert饰）。珍对有钱人充满了扭曲的愤恨心理，成为苏菲的好友后，她从没有停止过煽动苏菲，让她与富人阶级决裂。矛盾一步步走向...